Vote for us #OMNICHANNEL

Stem op ons

Verzenden & retourneren

  • Wat is de levertijd?

    Door de uitzonderlijke omstandigheden, kun je bij Maison Lab tijdelijk uitsluitend online bestellen. Wij zijn jullie dan ook ontzettend dankbaar voor de vele bestellingen die we dagelijks mogen ontvangen.
    Zoals je misschien al weet heeft Bpost last van vertragingen. Wij vinden het belangrijk dat jij je bestelling zo spoedig mogelijk in handen hebt, daarom bieden we je de volgende opties aan:

    • Je bestelling gratis ophalen in Genk (sterk aangeraden)
    Je kan nu tijdelijk je bestelling GRATIS ophalen in ons magazijn te Genk, dit is de snelste optie.
     
    Ophaal Adres:
    Woudstraat 9
    3600 Genk
    Ma-Vrij van 09.00-12.00
     
    1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging, kun je je pakketje komen ophalen. Je ontvangt een mail zodra je pakketje klaar ligt voor ophaling.
     
    OPGELET: Vergeet je ID kaart + aankoop bevestiging niet mee te nemen!
     
    • Servicepunt Bpost (sterk aangeraden)
    Het is ook sterk aangeraden je bestelling op te halen aan een Bpost servicepunt. Houdt rekening met een geschatte levertermijn van 4 tot 6 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging.
     
    • Bezorgen door Bpost:
    Je pakketje aan huis laten bezorgen kan nog steeds, maar houdt rekening met een geschatte tijdelijke levertermijn van 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging.
     
    Vragen?
    Je kan zoals altijd terecht bij onze klantenservice. In verband met de drukte kan het zijn dat je antwoord wat langer op zich laat wachten maar we beantwoorden al uw vragen zo snel mogelijk.
    Contactgegevens:
    Help@maison-lab.com

    Bedankt voor je begrip in deze uitzonderlijke omstandigheden.
    Blijf goed voor jezelf en elkaar zorgen!

     

  • Verzendkost per land:
    Land Verzendkost  Gratis verzending vanaf Standaard levertermijn
    België € 4,95 € 50 2 - 4 werkdagen
    Nederland € 5,95 € 50 2 - 4 werkdagen
    Frankrijk € 10,95 € 150 4 - 6 werkdagen
    Duitsland € 6,50 € 100 4 - 6 werkdagen
    Oostenrijk € 12 € 150 4 - 6 werkdagen
    Andorra € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Bouveteiland € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Denemarken € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Finland € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Gibraltar € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Griekenland € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Vaticaanstad € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Ijsland € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Ierland € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Italië € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Liechtenstein € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Luxemburg € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Malta € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Monaco € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Noorwegen € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Portugal € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    San Marino € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Spanje € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Zweden € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Zwitserland € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
    Verenigd Koninkrijk € 16,50 € 150 4 - 6 werkdagen
  • Verzendproces
    Het verzendproces van Maison Lab verloopt via de onderstaande stappen:
    • Je bestelling wordt klaargemaakt door één van onze logistieke medewerkers.
    • Je bestelling wordt vanuit ons magazijn naar een sorteercentrum gebracht. Dit is het moment dat je een verzendbevestiging per e-mail ontvangt met een Track & Trace code;
    • Je bestelling wordt gesorteerd op basis van de postcodes;
    • Je bestelling wordt door Bpost of Post NL bezorgd op het door jou opgegeven afleveradres. Op zondag worden geen pakketjes bezorgd. De postbode biedt jouw pakketje 1 keer aan. Je moet hiervoor in sommige gevallen een handtekening te zetten of je legitimeren. Ben je niet thuis? Dan kun je het pakketje ophalen bij het dichtstbijzijnde servicepunt van Bpost/PostNL. De chauffeur laat een briefje achter waarop je precies kunt zien waar dat is. 
  • Levering op een afhaalpunt
    Je kan ervoor kiezen om je bestelling te laten bezorgen op een afhaalpunt of in een pakjesautomaat van bpost. Tijdens de tweede stap van het bestelproces kan je een afhaalpunt kiezen naar wens. Zodra je bestelling in het gekozen afhaalpunt is aangekomen, ontvang je een e-mail van bpost. Je hebt vanaf dit moment 14 dagen de tijd om je bestelling op te halen. In het geval van een pakjesautomaat is dit 5 dagen. Indien het pakket niet is opgehaald zal het worden teruggestuurd naar Maison Lab.
  • Pakjesautomaat
    Je kunt er voor kiezen om je bestelling in een pakjesautomaat van Bpost te laten bezorgen. Zo kan je 24/7 het pakketje ophalen bij een pakjesautomaat naar keuze.

    Zodra je bestelling in de pakjesautomaat van jouw keuze is aangekomen krijg je een bericht via e-mail en/of sms van Bpost. Vanaf dan heb je 5 dagen de tijd om je bestelling op te halen. Voor het openen van de pakjesautomaat scan je de QR-code (uit de e-mail) of voer je de unieke code in (uit de e-mail en sms).

    Als je het pakket niet ophaalt, wordt de bestelling automatisch aan Maison Lab teruggestuurd.

    Retourneren

    Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over je bestelling, dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden of enige verplichting aan ons retourneren op eigen kosten. 
    Let op: Bij het retouren van uw bestelling, blijven de actievoorwaarden gelden. Dit betekent dat u steeds aan het minimumbestedingsbedrag moet komen om recht te hebben op een korting.

    De retourprocedure werkt als volgt:

    1. Vul het meegeleverde retourformulier volledig in, vergeet niet je naam en bestelnummer!
    2. Sluit je pakket goed af
    3. Retourneren naar het adres Woudstraat 9, 3600 te Genk. 
    4. Geef je pakket af bij het dichtstbijzijnde afleverpunt van het transportbedrijf naar eigen keuze. 

    Indien het meegeleverd retourformulier niet aanwezig moest zijn kan je het hier downloaden: 

    https://cdn.shopify.com/s/files/1/0413/4826/8190/files/retourformulier.pdf?v=1594801815 


    Uitzondering op het herroepingsrecht:

    Producten die om hygiënische en/of gezondheidsredenen niet zomaar geretourneerd kunnen worden zoals lingerie, bikini's,...

    Vragen over jouw retourzending? 
    Stuur een e-mail naar help@maison-lab.com

    Na ontvangst van het retour zal deze binnen de 14 werkdagen verwerkt worden.