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Bouvet island€ 16,50€ 1504 - 6 jours ouvrables
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Des questions sur votre retour ? Envoyez un e-mail à info@maison-lab.com

RÉCLAMATIONS

Chaque client peut déposer une réclamation par mail à info@maison-lab.com. Le client peut déposer une réclamation concernant un produit, mais aussi concernant nos services. Le client recevra un e-mail de confirmation de la réception de sa réclamation. Dans les 14 jours, le client recevra une réponse pertinente à propos de sa réclamation.

Le client peut en outre s'adresser à la plateforme ODR européenne https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Si vous voulez déposer une réclamation concernant un défaut d'un produit livré, vous devez le faire dans les deux mois après avoir découvert le défaut.

GARANTIE

La garantie légale veut dire qu'un produit doit être tel ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Tous les produits bénéficient d'une garantie concernant les défauts qui sont la conséquence de défauts de fabrication ou de matériaux. La garantie est de 24 mois (sans préjudice de la garantie légale), à compter de la date de la facture initiale (sauf indication contraire).

Les défauts occasionnés par un accident, la négligence coupable ou une utilisation incorrecte ne tombent pas sous la garantie. Lorsque vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer d'abord. V

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de révoquer la convention dans un délai de 14 jours sans devoir fournir un motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date où vous-même ou une tierce personne que vous avez désignée - n'étant pas le transporteur - avez physiquement reçu la dernière marchandise en possession. Afin d'exécuter le droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration univoque (via e-mail à info@maison-lab.com) de votre décision de révoquer la convention. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire exemple que nous avons envoyé, mais vous n'en avez pas l'obligation.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit d'expédier votre notification concernant l'exécution de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Lorsque vous révoquez la convention, vous serez remboursé de tous les payements effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception d'éventuels frais supplémentaires occasionnés par votre choix d'une méthode de livraison qui est différente de notre livraison standard la moins chère) dans les plus brefs délais, mais pas plus tard que 14 jours après réception de votre décision de révoquer la convention.

Nous vous remboursons par le même moyen de payement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès autrement de votre part ; en tous les cas, nous ne facturerons pas de frais pour de tels remboursements.

Nous avons le droit de mettre le remboursement en attente jusqu'à réception des marchandises, ou lorsque vous avez prouvé que vous avez retourné les marchandises, en fonction de la première occurrence. Vous devez immédiatement retourner les marchandises ou les remettre, mais pas plus tard que 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de révoquer la convention. Vous êtes dans les délais lorsque vous nous retournez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de l'expédition de retour des marchandises sont à votre compte.

Vous n'être responsable que de la dépréciation des marchandises qui est la conséquence de l'utilisation de ces marchandises, allant plus loin que nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Accès à notre formulaire modèle : https://www.maison-lab.be/awrma/customer_rma/new/ "Vous n'êtes pas content du traitement de votre réclamation ?

Vous pouvez alors soumettre à Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également présenter votre réclamation via la plateforme ODR européenne (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)"

"Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Vous pouvez alors le soumettre à la Commission des litiges Home Shop, la boîte aux lettres 90600, 2509 LP à Den Haag (www.sgc.nl). Vous pouvez également soumettre votre plainte à la Commission des litiges par le biais de la plate-forme européenne ODR http://ec.europa.eu/ Les consommateurs /odr/ )"