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Questions fréquemment posées

COMMANDER

Passer une commande

Passer une commande sur Maison Lab est rapide et simple, et consiste en les étapes suivantes:

  • En cliquant en haut à droite sur votre panier, vous pouvez opter pour "Payer". A partir de là, vous arrivez sur une page claire où vous pouvez passer votre commande en quelques minutes.
  • Saisissez vos coordonnées dont nous avons besoin pour expédier votre commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer ici une adresse de livraison différente. Vous recevez alors la confirmation par e-mail, mais la commande est livrée ailleurs, par exemple sur votre lieu de travail ou directement chez le destinataire du colis.
  • Cliquez sur le mode d'expédition souhaité.
  • Cliquez sur la méthode de payement souhaitée. N'oubliez pas de sélectionner votre banque si vous optez pour iDeal.
  • Vérifiez votre commande. Ici, vous pouvez vérifier encore une fois les articles commandés et vos coordonnées avant de procéder au payement..
  • Dès que vous avez tout saisi correctement, vous cliquez sur "Passer la commande". Vous êtes automatiquement renvoyé vers la page de payement. Lorsque vous avez terminé votre payement, vous recevez un e-mail de notre part pour confirmation. Dans ce mail se trouvent toutes les données de votre commande. Veuillez toujours bien vérifier ces données. Au cas où vous avez indiqué une mauvaise adresse, vous en êtes personnellement responsable, et nous n'acceptons pas de responsabilité pour les colis incorrectement livrés. Vous avez saisi des données erronées ? Contactez immédiatement notre service client pour modifier les données.

 

PAYEMENT

 Achats sécurisés

Pour nous, acheter en sécurité est évidemment important. Pour cette raison, nous avons sécurisé notre site web avec les meilleures techniques et nous avons décidé d'utiliser uniquement des méthodes de payement sécurisées. Multisafepay est notre partenaire de payement qui garantit que les payements sont effectués de façon rapide et simple, et en toute sécurité.

Méthodes de payement

Chez Maison Lab, vous pouvez payer avec les méthodes de payement les plus courantes sur l'Internet.
Les méthodes suivantes sont disponibles:

1. IDEAL 
2. American Express 
3. Mister Cash/Bancontact 
4. Visa 
5. Mastercard 
6. Maestro 
7. Paypal 
8. Payment après
9. Fashioncheque

Multisafepay s'occupe du traitement de nos payements. Il est donc possible que ce nom figure sur votre relevé de compte avec notre nom commercial (Trendy Fashion Outlet).

  • iDeal: Via iDeal vous pouvez payer directement en ligne via votre propre environnement bancaire en ligne familier. iDeal est soutenu par les banques suivantes : Rabobank, Postbank, ABN AMRO, Fortis et SNS Bank.
  • Carte de crédit : chez Maison Lab vous pouvez payer avec la plupart des principales cartes de crédit .
  • Payer avec PayPal : PayPal est très simple. Vous avez seulement besoin d'un compte PayPal pour payer.

Carte de crédit : chez Maison Lab, vous pouvez payer avec les cartes de crédit les plus courantes

Facture

Avec votre commande, vous recevez une facture numérique.

Toutes les données y figurent de façon claire. Vous recevez aussi une confirmation de votre commande par e-mail. Si vous avez un compte chez Maison Lab, vous pouvez aussi consulter vos factures dans votre espace personnel.
Tous nos prix sont TTC.

EXPÉDITION

Délai de livraison

Après réception de votre payement, Maison Lab applique les procédures d'expédition suivantes. Si vous avez passé votre commande avant 13h aux jours ouvrables, vous recevrez votre commande de 4 journées. Pour certains articles/marques, nous appliquons un délai de livraison plus long. Ces articles/marques ne sont pas directement présents dans nos stocks et sont directement commandés chez le fournisseur. Pour ces marques, nous appliquons un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables. Vous avez une question concernant l'expédition de vos articles ?

Contactez alors notre service client pas e-mail, via info@maison-lab.be

Frais d'expédition

Les frais d'expédition de votre commande chez Maison Lab sont de € 4,95 par commande pour la Belgique. Pour les commandes depuis les Pays-Bas, les frais d'expédition sont de €5,95. Le montant de votre commande est de € 30,- ou plus ? Alors, l'expédition est gratuite ! En plus, Maison Lab a régulièrement des promotions. 

Des autres pays: 

  • France: € 10,95 livraison gratuite à partir de € 150,00
  • Allemagne : € 6,50 livraison gratuite à partir de  € 100,00
  • Luxembourg: € 16,50 livraison gratuite à partir de € 150,00
  • Autriche: € 12,00 onder een bestedingsbedrag van € 150,00
  • Royaume-Uni: € 16,50 livraison gratuite à partir de € 150,00
  • Italie: € 16,50 livraison gratuite à partir de € 150,00
  • Espagne: € 16,50 livraison gratuite à partir de € 150,00
  • Danemark: € 16,50 livraison gratuite à partir de € 150,00
  • Suisse: € 16,50 livraison gratuite à partir de € 150,00
  • Portugal: € 16,50 livraison gratuite à partir de € 150,00
  • Suède: € 16,50 livraison gratuite à partir de € 150,00
  • Grèce: € 16,50 livraison gratuite à partir de € 150,00

Mode d'expédition

Votre commande est livrée par Bpost/PostNL. Aucun colis n'est livré le dimanche.

Le livreur présente votre colis 1 fois. En certains cas, vous devez signer pour réception ou présenter une pièce d'identité.

Vous n'êtes pas chez vous ? Vous pourrez alors retirer votre colis au point service Bpost/PostNL le plus proche. Le livreur laisse une note, qui indique le lieu exact.

Vous recevez avec votre confirmation d'expédition par e-mail un code de suivi. Avec ce code, vous pouvez suivre votre colis à tout moment.

RETOURS

Si vous n'êtes malheureusement pas content de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours sans justification ni obligation et à vos frais. La procédure de retour est comme suit :

1.Remplissez le formulaire de retour en entier, et n'oubliez pas votre nom et le numéro de commande ! 
2. Fermez bien le colis 
3. Rendez-vous au lien "Retours" via notre page d'accueil. Vous le trouvez en haut à droite de la page. Suivez les étapes de DPD ou PostNL
4. Remettez votre colis au centre de service le plus proche de Bpost (pour la Belgique) DPD (pour les Pays-Bas et La France)

Des questions sur votre retour ? Envoyez un e-mail à info@maison-lab.be

RÉCLAMATIONS

Chaque client peut déposer une réclamation par mail à info@maison-lab.be. Le client peut déposer une réclamation concernant un produit, mais aussi concernant nos services. Le client recevra un e-mail de confirmation de la réception de sa réclamation. Dans les 14 jours, le client recevra une réponse pertinente à propos de sa réclamation.

Le client peut en outre s'adresser à la plateforme ODR européenne https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Si vous voulez déposer une réclamation concernant un défaut d'un produit livré, vous devez le faire dans les deux mois après avoir découvert le défaut.

GARANTIE

La garantie légale veut dire qu'un produit doit être tel ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Tous les produits bénéficient d'une garantie concernant les défauts qui sont la conséquence de défauts de fabrication ou de matériaux. La garantie est de 24 mois (sans préjudice de la garantie légale), à compter de la date de la facture initiale (sauf indication contraire).

Les défauts occasionnés par un accident, la négligence coupable ou une utilisation incorrecte ne tombent pas sous la garantie. Lorsque vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer d'abord. V

ous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. (https://www.maison-lab.be/contacts).

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de révoquer la convention dans un délai de 14 jours sans devoir fournir un motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date où vous-même ou une tierce personne que vous avez désignée - n'étant pas le transporteur - avez physiquement reçu la dernière marchandise en possession. Afin d'exécuter le droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration univoque (via e-mail à info@maison-lab.be) de votre décision de révoquer la convention. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire exemple que nous avons envoyé, mais vous n'en avez pas l'obligation.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit d'expédier votre notification concernant l'exécution de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Lorsque vous révoquez la convention, vous serez remboursé de tous les payements effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception d'éventuels frais supplémentaires occasionnés par votre choix d'une méthode de livraison qui est différente de notre livraison standard la moins chère) dans les plus brefs délais, mais pas plus tard que 14 jours après réception de votre décision de révoquer la convention.

Nous vous remboursons par le même moyen de payement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès autrement de votre part ; en tous les cas, nous ne facturerons pas de frais pour de tels remboursements.

Nous avons le droit de mettre le remboursement en attente jusqu'à réception des marchandises, ou lorsque vous avez prouvé que vous avez retourné les marchandises, en fonction de la première occurrence. Vous devez immédiatement retourner les marchandises ou les remettre, mais pas plus tard que 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de révoquer la convention. Vous êtes dans les délais lorsque vous nous retournez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de l'expédition de retour des marchandises sont à votre compte.

Vous n'être responsable que de la dépréciation des marchandises qui est la conséquence de l'utilisation de ces marchandises, allant plus loin que nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Accès à notre formulaire modèle : https://www.maison-lab.be/awrma/customer_rma/new/ "Vous n'êtes pas content du traitement de votre réclamation ?

Vous pouvez alors soumettre à Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également présenter votre réclamation via la plateforme ODR européenne (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)"

"Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Vous pouvez alors le soumettre à la Commission des litiges Home Shop, la boîte aux lettres 90600, 2509 LP à Den Haag (www.sgc.nl)Vous pouvez également soumettre votre plainte à la Commission des litiges par le biais de la plate-forme européenne ODR http://ec.europa.eu/ Les consommateurs /odr/ )"